+48 (22) 221 01 01

Obsługa pacjenta.

Automatyzacja obsługi pacjenta

Codzienna praca w przychodni to ciągły wyścig z czasem – setki telefonów, rejestracja wizyt, pytania o wyniki badań czy dostępność lekarzy. Jeśli chcesz poprawić jakość obsługi pacjentów, skrócić czas oczekiwania i zwiększyć efektywność działania Twojej placówki, system ACX jest idealnym rozwiązaniem.

Dlaczego ACX sprawdzi się w Twojej przychodni? ACX został zaprojektowany z myślą o obsłudze klientów w branżach o dużym obciążeniu operacyjnym, takich jak służba zdrowia. Dzięki naszej technologii Twoja przychodnia będzie działać szybciej i skuteczniej, a pacjenci będą bardziej zadowoleni.

Korzyści z wdrożenia ACX dla przychodni medycznej

Skrócenie czasu oczekiwania pacjentów
Dzięki automatycznemu kierowaniu połączeń pacjenci szybciej uzyskają odpowiedzi na swoje pytania.
Efektywna rejestracja wizyt
Nasz system usprawnia proces rejestracji – od przyjmowania zgłoszeń telefonicznych, po zarządzanie harmonogramem lekarzy.
Redukcja powtarzających się zapytań
Chatboty i voiceboty obsługują proste pytania, takie jak godziny pracy, dostępność lekarzy czy lokalizacja przychodni.
Lepsza organizacja pracy zespołu
Konsultanci i rejestratorzy mają łatwy dostęp do historii kontaktów pacjentów, co pozwala na szybsze i dokładniejsze obsługiwanie spraw.

Funkcje ACX, które zmieniają pracę przychodni

- Automatyczny routing połączeń.
- Kierowanie pacjentów do odpowiednich osób, np. rejestracji, pielęgniarki czy lekarza, bez potrzeby zbędnego oczekiwania.
- Integracja z systemami medycznymi.
- Połączenie z systemami do zarządzania wizytami i dokumentacją medyczną, co pozwala konsultantom działać szybciej i precyzyjniej.
- Obsługa wielokanałowa.
- Pacjenci mogą kontaktować się telefonicznie, przez e-mail, czat na stronie internetowej lub nawet media społecznościowe, a wszystkie zgłoszenia trafią do jednego systemu.
- Analityka i raportowanie w czasie rzeczywistym.
- Zarządzający mogą śledzić, ile połączeń zostało obsłużonych, jak długo pacjenci czekali na odpowiedź i gdzie można wprowadzić ulepszenia.

Korzyści dla pacjentów

- Krótszy czas oczekiwania na rejestrację lub odpowiedź na pytanie.
- Sprawniejsza i bardziej zorganizowana obsługa.
- Łatwiejszy kontakt z przychodnią przez różne kanały.
- Lepsze doświadczenie pacjenta, co buduje ich zaufanie do placówki.
- Skrócenie średniego czasu obsługi pacjenta o 30%.
- Zmniejszenie liczby nieodebranych połączeń o 40%.
- Odciążenie personelu recepcyjnego poprzez automatyzację nawet 50% prostych zgłoszeń.
- Zwiększenie satysfakcji pacjentów (CSAT) o 25%.