+48 (22) 221 01 01

Obsługa klienta.

Scenariusze obsługi klienta

Twój dział obsługi klienta to serce Twojej firmy. Każda rozmowa, każda odpowiedź na e-mail i każdy kontakt wpływają na lojalność klientów i ich postrzeganie Twojej marki. Dzięki ACX możesz usprawnić swoje operacje, zredukować koszty i zapewnić klientom obsługę na najwyższym poziomie – szybko, sprawnie i skutecznie.

Dlaczego ACX dla Twojego działu obsługi klienta? ACX to rozwiązanie, które wspiera zespoły obsługowe w codziennych wyzwaniach, pozwalając im pracować szybciej i bardziej efektywnie. System jest zaprojektowany tak, aby poprawić jakość obsługi klienta i zwiększyć efektywność operacyjną, nie zapominając o zadowoleniu Twoich klientów.

Korzyści z wdrożenia ACX dla działów obsługi klienta

Szybsza obsługa zapytań klientów
Dzięki inteligentnemu dostępowi do historii kontaktów i zaawansowanym narzędziom wsparcia konsultanci mogą rozwiązywać problemy szybciej.
Lepsza organizacja pracy zespołu
Automatyzacja rutynowych procesów i inteligentny routing sprawiają, że czas agentów jest maksymalnie wykorzystywany.
Poprawa kluczowych wskaźników KPI
ACX wspiera redukcję średniego czasu obsługi (AHT), zwiększa rozwiązywanie problemów przy pierwszym kontakcie (FCR) i podnosi ogólną satysfakcję klientów (CSAT).
Wielokanałowa obsługa klientów
Jednolity system umożliwia sprawne zarządzanie telefonami, e-mailami, czatami i mediami społecznościowymi z jednego miejsca.
Customer 360°
Pełna perspektywa klienta na wielu projektach i kanałach obsługi jednocześnie

Funkcje ACX kluczowe dla działów obsługi klienta

- Inteligentne zarządzanie połączeniami i zgłoszeniami.
- Automatyczne kierowanie klientów do najbardziej odpowiedniego agenta lub kanału.
- Zaawansowana analityka w czasie rzeczywistym.
- Monitorowanie wydajności zespołów i jakości obsługi na bieżąco, co pozwala szybko reagować na problemy.
- Automatyzacja rutynowych procesów.
- Dzięki chatbotom, voicebotom i automatycznym odpowiedziom Twoi konsultanci mogą skupić się na bardziej złożonych sprawach.
- Integracja z systemami CRM i nie tylko.
- Natychmiastowy dostęp do danych klientów, pozwalający na spersonalizowaną obsługę każdego zapytania.

Korzyści dla Twoich klientów

- Krótszy czas oczekiwania na odpowiedź.
- Lepsze i bardziej spersonalizowane doświadczenia.
- Wyższy poziom satysfakcji dzięki szybszemu rozwiązywaniu problemów.
- Wyniki, które zauważysz już po wdrożeniu ACX:
- Redukcja średniego czasu obsługi (AHT) nawet o 25%.
- Zwiększenie wskaźnika rozwiązywania problemów przy pierwszym kontakcie (FCR) o 30%.
- Poprawa satysfakcji klientów (CSAT) o 20%.
- Zmniejszenie obciążenia konsultantów dzięki automatyzacji nawet 40% powtarzalnych zadań.