System ACX umożliwia podgląd na żywo wszystkich istotnych parametrów związanych z realizacją projektów oraz pracą agentów. Dodatkowe narzędzia dla supervisorów pozwalają na szczegółowy wgląd w przebieg pracy agenta i szybkie reagowanie na wszelkiego rodzaju nieprawidłowości.
Narzędzia monitoringu skutecznie wspomagają również procesy szkolenia nowych agentów, weryfikowania i nadzoru. ACX dostarcza zestaw predefiniowanych filtrów i rozwiązań, które pozwalają na skuteczne monitorowanie nawet kilkuset konsultantów jednocześnie.
Dodatkowo platforma rozszerzona została modułem AI Neuron, który automatycznie wykonuje wiele dodatkowych czynności analitycznych.
- System wielopoziomowych i obiektowych uprawnień
- Chat wewnętrzny oraz mechanizm rozgłaszania powiadomień
- Whispering, Silent-Conference, Overtake dla połączeń głosowych inobund oraz outbound
- Zaawansowane przerwy
- Dashboardy oraz WallBoardy
- Mechanizm alertów
- Pełna integracja z Active Directory