Zwiększenie produktywności zespołów
Dzięki inteligentnym algorytmom ACX optymalizuje obciążenie agentów, minimalizując przestoje i maksymalizując czas spędzony na wartościowych zadaniach.
Obniżenie kosztów operacyjnych
Automatyzacja procesów, takich jak routing połączeń czy obsługa powtarzalnych zadań, pozwala zredukować koszty bez utraty jakości.
Poprawa wskaźników KPI
Skupiamy się na kluczowych dla BPO wskaźnikach, takich jak SLA, AHT czy FCR, pomagając je konsekwentnie podnosić.
Elastyczność i skalowalność
ACX rośnie razem z Twoim biznesem – niezależnie od tego, czy obsługujesz 10 czy 100 klientów.

- Zaawansowane zarządzanie projektami.
- Nasz system pozwala obsługiwać wiele projektów jednocześnie, zapewniając indywidualne ustawienia dla każdego klienta.
- Analityka i raportowanie w czasie rzeczywistym.
- Zarządzający mogą monitorować kluczowe wskaźniki wydajności w czasie rzeczywistym, co umożliwia szybkie podejmowanie decyzji.
- Automatyzacja procesów i integracja z CRM.
- Automatyczne przepływy pracy i łatwa integracja z systemami klientów ułatwiają zarządzanie skomplikowanymi operacjami.
- Obsługa wielokanałowa.
- Optymalizacja międzyprojektowa.
- ACX umożliwia efektywną obsługę telefoniczną, e-mailową, czatów i mediów społecznościowych, zapewniając spójne doświadczenie klientów.

- Wyższa jakość usług i większa satysfakcja ich końcowych klientów.
- Niższe koszty współpracy dzięki efektywnemu zarządzaniu.
- Transparentność wyników dzięki szczegółowym raportom i analizom.

Rezultaty, które zbudują Twoją przewagę:
- Nawet 40% wzrost produktywności agentów.
- Redukcja średniego czasu obsługi (AHT) o 30%.
- Zwiększenie wskaźnika First Call Resolution (FCR) o 25%.
- Optymalizacja kosztów operacyjnych o 20%.